在職場上如何面對生氣的人？自我調適三步驟，別讓對方貶低自己的價值

你是否在職場上遇見脾氣很差的主管或同事？

每天要去上班前，想著「好不想上班、不想遇到對方」，每次與對方交談時，總是要小心翼翼，深怕做錯哪個環節，又會讓他在上班時當頭棒喝自己，瞬間覺得自己的自信心掉到谷底，好像什麼事情都做不好。

本篇文章與你分享如何面對生氣的人，這些對象可能是你無法溝通的人，尤其是在職場上，因此，我們能做是自我調適情緒，讓自己轉念。

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如何面對生氣的人？

我目前遇到的職場環境中，可以分為兩部分，一部分是進公司的朝九晚五環境，另一部分是咖啡廳的環境。當對方生氣時，我們能以理性的角度思考目前發生的事件，觸動到他的情緒，並且觸及到過往腦中的迴路，讓他意識到這個事情，會讓他生氣、不開心。

（哥本哈根咖啡店）

從我在台灣咖啡店工作經驗到現在在愛爾蘭工作中，我覺察到很多資深的餐飲前輩們，會有一股脾氣在，可能是過往的教育方式是用兇的，或是自己的性格所在，但我不認同這種培育方式，卻在很多地方已經根生蒂固，很難做改變。

我目前在愛爾蘭打工度假上班的咖啡廳中，有一位七八年資深的咖啡師，當店裡很忙碌時，他的脾氣會很不好，當我做錯事情時，會很兇的斥責你。我在上班的第一天，被叫到外場去送餐、點餐，當時連菜單名稱都還不清楚、處在矇懂剛學習的階段。

（哥本哈根咖啡店）

我在台灣的咖啡店工作時，只要餐好了會先送餐，但在這裡，要先等大家的餐點都到了再一起送過去，我當時並不知道這些規矩，先把兩個烘焙送過去，於是被那位咖啡師唸到臭頭，他很生氣與同事抱怨。

因為這位咖啡師，我在上班時，像是坐雲霄飛車，有時候很喜歡這份工作，但有時候，卻因為被罵而感到痛苦，進而會想想「這真的是我想要做的事情嗎？」我的同事說，有其他的同事曾經被他罵哭過三次，有一位被罵哭過一次。

我當時自己轉念的方法是，跳脫當下，以第三人稱視角去看待這件事。

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自我調適三步驟

步驟一：分析

當這件事情觸發對方迴路，開始生氣時，我心裡會有很多聲音，想著「我不知道呀，我下次會記得的，為什麼要這麼兇，我才上班第一天」。我先分析自己的狀態，我意識到自己有委屈、不開心、難過的情緒。

步驟二：轉念

當我意識到自己的情緒來臨時，我會以客觀的角度來看這件事，想像著自己成為第三視角的客人/同事，你會有什麼樣的反應？換作是我，我會跟第一天新來的同事說：「沒事，下一次記得就好了，每個人都有第一天！」

接著，再去以第三視角去理解對方生氣的原因，知道同事不是針對我這個人，他是在忙碌時脾氣變得很暴躁，開始會兇跟生氣，這是他的脾氣，我無法改變。

我告訴自己，別人的脾氣與情緒是他自己需要去調整的。

步驟三：行動

既然知道無法改變他人的情緒與想法，那如果我還想繼續與對方一起共事，我要怎麼做出改變？這階段便是行動的開端。

我能做的事情，持續把事情做好，減少失誤，在餐飲業，常常會失誤與犯錯是很正常的，有時候還可能是客人的問題，我可能會被連帶責怪。擬定好行動並且知道，發生的這些事情不是你的錯，不要因為被責怪而貶低自己的自信心，告訴自己你是很棒的。

當你感受到這份工作不再快樂，自我調適後，還是處處充滿負能量，你的行動可以變成是轉換跑道，找到一個適合自己工作的環境，停止接受負能量。

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發洩情緒三個方法

1. 承認自己情緒所在：接納自己感受到委屈、不開心的情緒，與情緒靜靜共處。
2. 遠離當下的環境：在當下，我會多去跟客人互動，會覺得客人的態度好好，被溫暖到。
3. 發洩情緒的事情：回家後，你還是針對今天的事情很不開心，找到能夠發洩情緒的方法，例如：運動、書寫、與家人訴苦、冥想。

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肯定自己的價值

「我肯定自己的價值，並了解自己內在的美。」

我來到國外生活後，會遇到很多會莫名生氣的人、甚至毫無原因不理我，我都以平靜的姿態中去面對這些事情發生，因為我知道，他們有自己的課題需要處理。

當你以更宏觀的角度去看待一切事情，你也能釋懷，我在讀英文版本的書《我可能錯了》有說到一句類似的話：「每個人都會有不順的一天，請慷慨對待他，因為你不知道他曾經發生過什麼事。」

大概是這樣的話，每次遇到人的問題時，我總是會想起這句話。

療癒教練對話預約

我在做一對一療癒教練對話時，有遇見客戶因為職場上總是被謾罵，而造成自己自尊心低落，總是看得很心疼，你要記得，你的價值是在自己的身上，任何人都不能批判你與攻擊你，你是最棒的，你要從自己的身上看到自己的價值。

有很多人被外在、社會價值下的聲音捆綁著，常常沒有為自己做出正確的決策，活了大半輩子，才發現現在的生活不是你想要。生活會變得不快樂，是因為你沒有按造自己內心想做的事情而活著。

這是一套結合生涯教練(Life coach)引導與內在覺察的服務，覺察你內心的想法，注重在於當下的感受與梳理，陪伴你找出行動方案，做出當下最好的選擇。

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