這篇文章我沒想過會撰寫出來，希望這篇文章能夠幫到在海外生活，尤其是在愛爾蘭打工度假的台灣朋友們，不要無緣無故被銀行拿走 500 歐。
這對我來說是十分大的一筆金額，是我當時候要繳的房租錢，我花了超過 500 歐的心力去處理這一件很容易被解決的事情，更震驚的是，這間愛爾蘭最大的銀行 AIB BANK ，卻一直發生類似的事情，而很遺憾的我最後還是沒收到這筆錢。( 4 月 9 日更新：即將拿到錢）
本篇文章會詳細的說明當時我在 ATM 提款事情發生的經過，以及事後我求助的所有管道，哪些事情是你發生時可以做的，以及哪些是徒勞無功的，也附上當初寫的文檔紀錄。
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事發當下與銀行處理的態度
2024 年 1 月 26 日下午，我在 Capel street 的 AIB Bank 裡面提款（建議大家不要再去這間銀行，聽說很多人都在這裡發生類似狀況），輪到我時，我到銀行裡的第二台提款機提 500 歐元，提完後，卡拿出來卻沒看見錢打開，我等了一會還是覺得不對勁，我打開手機 APP 看見確實被扣錢，但狀態是寫「代辦的（Pending)」，於是我走向警衛，詢問他要怎麼處理，他要我排客服去詢問。
排一段時間後，我跟客服說我的狀況，她說我沒帶 ID 卡不能幫我做任何事。這是我第二次到銀行提款，第一次我的密碼鎖住了，我也是排客服，沒帶 ID 卡她還是很好心幫我處理。
我說：「我只是要提款，不會想到要帶 ID 卡在身上，上次我沒帶，出示手機照片卻可以。」她還是否決我，我跟她 APP 上還是待審核的狀態，我需要這筆錢，她說：「你再觀察 2-3 天，如果沒問題，錢會自動進到你的帳號裡，如果沒有，在 APP 上進行舉報。」
因為我 28 號要繳房租，我帳號剩沒多少錢還發生這件事情，幸運的是其他室友有錢，先轉到我的帳戶，我再去其他間 AIB 提款。
過了 3 天以上我還是沒收到錢，我舉報了兩三次卻還是沒收到任何訊息。
接著，某天早上我又再排一次客服，是一位愛爾蘭男生，我跟他說事情的狀況後，他打電話給 ATM 的客服，他們說檢查完後 3-5 天確認沒問題後，會再把款項退到我的帳戶，我等了許久還是沒收到錢。
等到我從西班牙回來後，我在 2 月 14 日上班前再去一趟銀行，我實在是很不喜歡去銀行，因為都要排很長的隊伍。
這次去是另一位新的女生，我說明狀況後，她說我不應該在第一次時舉報 App，因為這跟 ATM 沒有關聯，並且說上次我來的案子已經結案，因為他們確認 ATM 機器沒有問題，我聽到也是傻掉，他們每個人跟我說的方式都不一樣，我說：「但我沒有拿到錢，我需要這筆錢，是我的租金。」
她再次打給 ATM 的人員處理中，她說因為案子已經結束，所以不可能從這裡拿到錢，接著能做的是去調查 CCTV ，她說客服會在一個禮拜寄實體信給我，如果沒有收到，她拿著名片說我可以聯繫她。
只用四五行的文字描述這件事，卻整整花費一個多小時在處理，上班還遲到，但我想著，這個女生看起來像是真的想要幫我處理，我只好硬著頭皮，看著遲到的時間，等待著他們的通話。
我又等一個禮拜後，果真，沒有收到信，我主動聯繫那位女生 S，她回信的速度算快，第一封卻寫著我被拒絕的機率很高，但我就是沒提到錢呀！
我們來來往往一週以上的時間，她還打電話來，重複確認我在哪台提款機提領，這都是我一開始去有說明的，我第一封信也寫很清楚，後來我等不下去，要他們給我確定的時間確認 CCTV，他們還是沒辦法給我一個時間點。
3 月 13 日終於收到那封實體信，幾乎隔了一個月，信中卻什麼重點，只說在調查。
3 月 14 日我打給線上客服，當然是要一直打才會通，她說最後的信今天已經送出，問我要不要知道最後結論，我說好，結論是「機器沒有問題，當天出入金是一至的」，我說：「可是我沒拿到錢。」她說會先了解這件事後再打給我，果然，也是沒打來。
3 月 15 日我收到最後的信件，上面寫說他們重新再去確認一次機器，機器是沒有問題的，所以他們拒絕我的申訴，說這是最後的結論，如果我不服，可以申訴到 FSPO 。
FSPO (Financial Services and Pensions Ombudsman) 是愛爾蘭免費申訴的機構，用來調查雙方，但這流程要等 12-18 週，所以我很不想走到這一步。
3 月 19 日我跟室友再次去到原本的銀行，我拿著最後的信件去，那位男生也是按照上面說的唸給我聽，我詢問他我當初說要看的 CCTV 他們有確認嗎？他說是誰說要確認的，我說他的同事，並給他看我們信件往來過程。
後來，他拿一張紙，寫下我提款的時間跟機器，進去之後又出來，說 CCTV 已經在 30 天內清除，我們說著：「我在一個月內就來很多趟，並要求看 CCTV 但你們卻沒有去調查？」他答不出來，說團隊上的流程什麼的，最後的結論是要我們申訴 FSPO ，沒有他可以幫忙的事情。
在這之間我做了哪些事？
1.詢問當地人/朋友們
有聽到在愛爾蘭生活的朋友，也是有很多人遇到提款跟匯款時，但當時會填寫一個表單的樣子，或是直接打到銀行的 ATM 專線，很多人兩到三天就收到金錢。沒有人像我一樣，有這麼大筆的金錢失誤，卻沒有收到。
2. 銀行官網找申訴方法
我又再次在網路上投訴一次，卻沒有收到任何回覆。
3.詢問台灣人在愛爾蘭打工度假的群組
最一開始，我到群組詢問有沒有人也有發生類似的狀況，沒想到很多人遇到，他們建議我要去報警，然後這裡的做事效率很差，也有很多人說第一次聽到是五百歐，很誇張。
4.報警（最沒用的）
我問當地的愛爾蘭人們，他們說警察是最無用的，我當時在警局等了一會，因為前面有美國奶奶的錢包、證件被偷，輪到我時，警察卻說：「這是你跟銀行之間的事情，無法管轄」。
我說銀行不處理，你們有辦法協助看 CCTV 嗎？ 因為我去報警時，已經超過一個月，她說 CCTV 應該是一個月內會被消除，她留下我的資料，說明天同事來時會詢問，再打給我，果然，我還是沒收到電話，也不讓我報案。
5.寫下我跟銀行之間發生的紀錄
在這之間，我與銀行頻繁溝通時，更多的是「我相信銀行有在幫我處理」，以至於措施最後的 CCTV ，但我有明確寫下這快兩個月的紀錄，而我是當下就尋求協助，直到最後，最後的判決信，對我來說一點都不公平。
6.找當地的議員協助
在愛爾蘭生活的台灣朋友建議我可以去找議員協助，我上網查居住地附近的議員，寫信請求協助，最後，收到回覆是他們無法介入我跟銀行之謙的事情。
7.找台北辦事處尋求幫助
這是我已經想不到任何方式，覺得自己隻身在國外，竟然會被最大的銀行這樣對待，我到台北辦事處時，是兩位外國人，他們說台灣人休假了，他們給我一個信，說我可以把這些過程記錄下來，寄給他們，看他們有什麼可以協助，一個禮拜過去還未收到回覆。
8.在 AIB 評論留負評
這件事對我來說非常不公平，我到那間銀行下面，看見許多人跟我發生一樣的事情，幾乎都是外國人，於是，我寫下當時發生的事情，不奢求銀行會解決問題，但我想要讓更多人看見這件事，如同，我之前在數位外交協會學到的，輿論的力量是可以影響社會的。
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8.申訴 FSPO
這是最後的方法，我走向申訴的管道，在線上表格上填寫完後，並附上我準備的資料與檔案，最後，我親自打電話去詢問他們是否有收到我的申訴單，被這裡的效率嚇到了。 目前只能等待通知，不曉得這筆五百歐會不會回來。
如果能重來我會做什麼事？
因為這件事我遇到很多人，跟我說在愛爾蘭他們辦事的態度十分慢，比起台灣的辦事效率差許多。如果再次重來，我不會這麼相信銀行說的話，我會更頻繁地去銀行，讓他們立即處理，若他們還是依樣說無法處理、機器正常運作，請他們的主管出來。
被銀行吃掉錢這件事，讓我更加體悟到語言不通的困難，我沒辦法十分流暢表達我的不滿跟訴求，但我知道，我要更堅決說出自己的立場，不能讓銀行這樣打發我，只能說學一場教訓。
我如何調適金錢流失的議題？
回歸兩個月內發生的這件事，我一開始遇到時，內心是感到平淡的，因為我相信這件事能被決，很多人發生一樣的事情，最後都有拿到錢，但後來，我不斷地跑銀行處理時，我開始感到焦慮、無力跟憤怒，可是我的個性，卻不是像其他人會去跟銀行大吵大鬧，我也沒有愛爾蘭的朋友能跟我一起去。
這之間，我還去了西班牙跟保加利亞，我不可能無時無刻跑去銀行大鬧，我已經盡我所能去處理這件事，大家給我的建議我也都有去執行。還記得我打去銀行客服時，我人在科克，收到最後的答覆竟然是「機器沒問題」，我那天壓力大到無法睡好覺，辛苦賺來的五百歐元就這樣沒了，連最大的銀行都這樣對外國人，好過分，不禁，讓我對愛爾蘭這塊土地感到失望。
回到都柏林後，我那幾天都在處理這件事，最後我自己轉念，我已經做完我所有的事情，我已經盡力了，頂多學到教訓，之後，我便知道一定要他們立即、立刻看 CCTV ，我已經對銀行的信任丟到垃圾桶裡，隻身在愛爾蘭打工度假的我，也讓我知道要堅決為自己捍衛自己的立場。
陪我去最後一趟的巴西室友，那幾天問著我的感受。
她說著：「我希望這五百歐元能以不同的形式回到你的身邊。」
想起我曾在群組詢問時，後來認識的台灣朋友們都有看到訊息，因此，更小心翼翼地提款，也許，我無形中幫助其他人，這也值得了。最後，我抽一張彩虹卡上寫著「我讓感覺適度宣洩，從中學習，然後繼續前進」。
就算被銀行吃掉五百歐，生活還是繼續前進著，也謝謝每一位曾經幫著過我的朋友們，有你們真好。
更新：最後我如何拿到五百歐
我在 4 月 3 號收到 AIB 的實體信件，信件內容跟之前第一封一樣，說我不滿意他們的解決方式，信件說會在 4 月 8 日前與我聯繫。我看到封信先是充滿問號，因為我已經收到最後結論的信件，那這封是什麼意思？我放著不理，打算等 FSPO 的判決通知。
在 4 月 ９ 日我再次收到一封實體信，信件內容其中寫著：
「三月時，你透過一個網路論壇聯繫我們，告知我們對於你先前的投訴編號結果不滿意，我已經與我的團隊領導討論您的問題，同意將這爭議的五百歐元退到你的帳戶。」
我收到信件時，完全不抱持著任何希望，打開後，想著我在三月做了哪些事，我想他們說的論壇是估狗地圖的評論，到目前為止。那則評論有快 2000 次閱覽紀錄、25 個讚，加上我是當地嚮導還有星星的符號，差評的最後我寫著，要 AIB 直視我的需求，並留下我當時的案件號碼。
雖然收到這封信很開心終於隔了三個月，即將拿回屬於我的金錢，但同時，又對銀行處理的態度感到無語，若這件事沒有延伸到最後的評論、抗議，銀行還是會持續做相同的事情，只要事態不嚴重就不處理，對於那些不抗議的人，等於默默吃虧，不禁因為這件事，思考著，這個國家適合長久居住嗎？
