在愛爾蘭打工度假「被最大間的 AIB 銀行 ATM 吃掉 500 歐元」,在海外生活如何捍衛自己權利

這篇文章我沒想過會撰寫出來,希望這篇文章能夠幫到在海外生活,尤其是在愛爾蘭打工度假的台灣朋友們,不要無緣無故被銀行拿走 500 歐。

這對我來說是十分大的一筆金額,是我當時候要繳的房租錢,我花了超過 500 歐的心力去處理這一件很容易被解決的事情,更震驚的是,這間愛爾蘭最大的銀行 AIB BANK ,卻一直發生類似的事情,而很遺憾的我最後還是沒收到這筆錢。( 4 月 9 日更新:即將拿到錢)

本篇文章會詳細的說明當時我在 ATM 提款事情發生的經過,以及事後我求助的所有管道,哪些事情是你發生時可以做的,以及哪些是徒勞無功的,也附上當初寫的文檔紀錄。

📩 訂閱暖暖報|每週一與你分享暖心故事,優惠只會在暖暖報收到。

事發當下與銀行處理的態度

2024 年 1 月 26 日下午,我在 Capel street 的 AIB Bank 裡面提款(建議大家不要再去這間銀行,聽說很多人都在這裡發生類似狀況),輪到我時,我到銀行裡的第二台提款機提 500 歐元,提完後,卡拿出來卻沒看見錢打開,我等了一會還是覺得不對勁,我打開手機 APP 看見確實被扣錢,但狀態是寫「代辦的(Pending)」,於是我走向警衛,詢問他要怎麼處理,他要我排客服去詢問。

排一段時間後,我跟客服說我的狀況,她說我沒帶 ID 卡不能幫我做任何事。這是我第二次到銀行提款,第一次我的密碼鎖住了,我也是排客服,沒帶 ID 卡她還是很好心幫我處理。

我說:「我只是要提款,不會想到要帶 ID 卡在身上,上次我沒帶,出示手機照片卻可以。」她還是否決我,我跟她 APP 上還是待審核的狀態,我需要這筆錢,她說:「你再觀察 2-3 天,如果沒問題,錢會自動進到你的帳號裡,如果沒有,在 APP 上進行舉報。」

因為我 28 號要繳房租,我帳號剩沒多少錢還發生這件事情,幸運的是其他室友有錢,先轉到我的帳戶,我再去其他間 AIB 提款。

過了 3 天以上我還是沒收到錢,我舉報了兩三次卻還是沒收到任何訊息。

接著,某天早上我又再排一次客服,是一位愛爾蘭男生,我跟他說事情的狀況後,他打電話給 ATM 的客服,他們說檢查完後 3-5 天確認沒問題後,會再把款項退到我的帳戶,我等了許久還是沒收到錢。

等到我從西班牙回來後,我在 2 月 14 日上班前再去一趟銀行,我實在是很不喜歡去銀行,因為都要排很長的隊伍。

這次去是另一位新的女生,我說明狀況後,她說我不應該在第一次時舉報 App,因為這跟 ATM 沒有關聯,並且說上次我來的案子已經結案,因為他們確認 ATM 機器沒有問題,我聽到也是傻掉,他們每個人跟我說的方式都不一樣,我說:「但我沒有拿到錢,我需要這筆錢,是我的租金。」

她再次打給 ATM 的人員處理中,她說因為案子已經結束,所以不可能從這裡拿到錢,接著能做的是去調查 CCTV ,她說客服會在一個禮拜寄實體信給我,如果沒有收到,她拿著名片說我可以聯繫她。

只用四五行的文字描述這件事,卻整整花費一個多小時在處理,上班還遲到,但我想著,這個女生看起來像是真的想要幫我處理,我只好硬著頭皮,看著遲到的時間,等待著他們的通話。

我又等一個禮拜後,果真,沒有收到信,我主動聯繫那位女生 S,她回信的速度算快,第一封卻寫著我被拒絕的機率很高,但我就是沒提到錢呀!

我們來來往往一週以上的時間,她還打電話來,重複確認我在哪台提款機提領,這都是我一開始去有說明的,我第一封信也寫很清楚,後來我等不下去,要他們給我確定的時間確認 CCTV,他們還是沒辦法給我一個時間點。

3 月 13 日終於收到那封實體信,幾乎隔了一個月,信中卻什麼重點,只說在調查。

3 月 14 日我打給線上客服,當然是要一直打才會通,她說最後的信今天已經送出,問我要不要知道最後結論,我說好,結論是「機器沒有問題,當天出入金是一至的」,我說:「可是我沒拿到錢。」她說會先了解這件事後再打給我,果然,也是沒打來。

3 月 15 日我收到最後的信件,上面寫說他們重新再去確認一次機器,機器是沒有問題的,所以他們拒絕我的申訴,說這是最後的結論,如果我不服,可以申訴到 FSPO 。

FSPO (Financial Services and Pensions Ombudsman) 是愛爾蘭免費申訴的機構,用來調查雙方,但這流程要等 12-18 週,所以我很不想走到這一步。

3 月 19 日我跟室友再次去到原本的銀行,我拿著最後的信件去,那位男生也是按照上面說的唸給我聽,我詢問他我當初說要看的 CCTV 他們有確認嗎?他說是誰說要確認的,我說他的同事,並給他看我們信件往來過程。

後來,他拿一張紙,寫下我提款的時間跟機器,進去之後又出來,說 CCTV 已經在 30 天內清除,我們說著:「我在一個月內就來很多趟,並要求看 CCTV 但你們卻沒有去調查?」他答不出來,說團隊上的流程什麼的,最後的結論是要我們申訴 FSPO ,沒有他可以幫忙的事情。

在這之間我做了哪些事?

1.詢問當地人/朋友們
有聽到在愛爾蘭生活的朋友,也是有很多人遇到提款跟匯款時,但當時會填寫一個表單的樣子,或是直接打到銀行的 ATM 專線,很多人兩到三天就收到金錢。沒有人像我一樣,有這麼大筆的金錢失誤,卻沒有收到。

2. 銀行官網找申訴方法
我又再次在網路上投訴一次,卻沒有收到任何回覆。

3.詢問台灣人在愛爾蘭打工度假的群組
最一開始,我到群組詢問有沒有人也有發生類似的狀況,沒想到很多人遇到,他們建議我要去報警,然後這裡的做事效率很差,也有很多人說第一次聽到是五百歐,很誇張。

4.報警(最沒用的)
我問當地的愛爾蘭人們,他們說警察是最無用的,我當時在警局等了一會,因為前面有美國奶奶的錢包、證件被偷,輪到我時,警察卻說:「這是你跟銀行之間的事情,無法管轄」。
我說銀行不處理,你們有辦法協助看 CCTV 嗎? 因為我去報警時,已經超過一個月,她說 CCTV 應該是一個月內會被消除,她留下我的資料,說明天同事來時會詢問,再打給我,果然,我還是沒收到電話,也不讓我報案。

5.寫下我跟銀行之間發生的紀錄
在這之間,我與銀行頻繁溝通時,更多的是「我相信銀行有在幫我處理」,以至於措施最後的 CCTV ,但我有明確寫下這快兩個月的紀錄,而我是當下就尋求協助,直到最後,最後的判決信,對我來說一點都不公平。

6.找當地的議員協助
在愛爾蘭生活的台灣朋友建議我可以去找議員協助,我上網查居住地附近的議員,寫信請求協助,最後,收到回覆是他們無法介入我跟銀行之謙的事情。

7.找台北辦事處尋求幫助
這是我已經想不到任何方式,覺得自己隻身在國外,竟然會被最大的銀行這樣對待,我到台北辦事處時,是兩位外國人,他們說台灣人休假了,他們給我一個信,說我可以把這些過程記錄下來,寄給他們,看他們有什麼可以協助,一個禮拜過去還未收到回覆。

8.在 AIB 評論留負評
這件事對我來說非常不公平,我到那間銀行下面,看見許多人跟我發生一樣的事情,幾乎都是外國人,於是,我寫下當時發生的事情,不奢求銀行會解決問題,但我想要讓更多人看見這件事,如同,我之前在數位外交協會學到的,輿論的力量是可以影響社會的。

你可以點進連結,若你認同,幫我按個讚。

8.申訴 FSPO
這是最後的方法,我走向申訴的管道,在線上表格上填寫完後,並附上我準備的資料與檔案,最後,我親自打電話去詢問他們是否有收到我的申訴單,被這裡的效率嚇到了。 目前只能等待通知,不曉得這筆五百歐會不會回來。

如果能重來我會做什麼事?

因為這件事我遇到很多人,跟我說在愛爾蘭他們辦事的態度十分慢,比起台灣的辦事效率差許多。如果再次重來,我不會這麼相信銀行說的話,我會更頻繁地去銀行,讓他們立即處理,若他們還是依樣說無法處理、機器正常運作,請他們的主管出來。

被銀行吃掉錢這件事,讓我更加體悟到語言不通的困難,我沒辦法十分流暢表達我的不滿跟訴求,但我知道,我要更堅決說出自己的立場,不能讓銀行這樣打發我,只能說學一場教訓。

我如何調適金錢流失的議題?

回歸兩個月內發生的這件事,我一開始遇到時,內心是感到平淡的,因為我相信這件事能被決,很多人發生一樣的事情,最後都有拿到錢,但後來,我不斷地跑銀行處理時,我開始感到焦慮、無力跟憤怒,可是我的個性,卻不是像其他人會去跟銀行大吵大鬧,我也沒有愛爾蘭的朋友能跟我一起去。

這之間,我還去了西班牙跟保加利亞,我不可能無時無刻跑去銀行大鬧,我已經盡我所能去處理這件事,大家給我的建議我也都有去執行。還記得我打去銀行客服時,我人在科克,收到最後的答覆竟然是「機器沒問題」,我那天壓力大到無法睡好覺,辛苦賺來的五百歐元就這樣沒了,連最大的銀行都這樣對外國人,好過分,不禁,讓我對愛爾蘭這塊土地感到失望。

回到都柏林後,我那幾天都在處理這件事,最後我自己轉念,我已經做完我所有的事情,我已經盡力了,頂多學到教訓,之後,我便知道一定要他們立即、立刻看 CCTV ,我已經對銀行的信任丟到垃圾桶裡,隻身在愛爾蘭打工度假的我,也讓我知道要堅決為自己捍衛自己的立場。

陪我去最後一趟的巴西室友,那幾天問著我的感受。

她說著:「我希望這五百歐元能以不同的形式回到你的身邊。

想起我曾在群組詢問時,後來認識的台灣朋友們都有看到訊息,因此,更小心翼翼地提款,也許,我無形中幫助其他人,這也值得了。最後,我抽一張彩虹卡上寫著「我讓感覺適度宣洩,從中學習,然後繼續前進」。

就算被銀行吃掉五百歐,生活還是繼續前進著,也謝謝每一位曾經幫著過我的朋友們,有你們真好。

更新:最後我如何拿到五百歐

我在 4 月 3 號收到 AIB 的實體信件,信件內容跟之前第一封一樣,說我不滿意他們的解決方式,信件說會在 4 月 8 日前與我聯繫。我看到封信先是充滿問號,因為我已經收到最後結論的信件,那這封是什麼意思?我放著不理,打算等 FSPO 的判決通知。

在 4 月 9 日我再次收到一封實體信,信件內容其中寫著:

「三月時,你透過一個網路論壇聯繫我們,告知我們對於你先前的投訴編號結果不滿意,我已經與我的團隊領導討論您的問題,同意將這爭議的五百歐元退到你的帳戶。」

我收到信件時,完全不抱持著任何希望,打開後,想著我在三月做了哪些事,我想他們說的論壇是估狗地圖的評論,到目前為止。那則評論有快 2000 次閱覽紀錄、25 個讚,加上我是當地嚮導還有星星的符號,差評的最後我寫著,要 AIB 直視我的需求,並留下我當時的案件號碼。

雖然收到這封信很開心終於隔了三個月,即將拿回屬於我的金錢,但同時,又對銀行處理的態度感到無語,若這件事沒有延伸到最後的評論、抗議,銀行還是會持續做相同的事情,只要事態不嚴重就不處理,對於那些不抗議的人,等於默默吃虧,不禁因為這件事,思考著,這個國家適合長久居住嗎?

訂閱暖暖報

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

Scroll to Top
回到頂端